31 janLigbedden als territorium probleem van toeristen

Luxueuze zwembaden op zonnige toeristische bestemmingen waar de ligbedden bezet worden gehouden door handdoeken: irritant. Het ligbedden probleem is al jaren bekend bij reizigers naar zonnige locaties. Elk jaar staan de reizigersforums vol met klachten en negatieve beoordelingen over bestemmingen waar het ligbedden probleem zich voordoet. Deze negatieve ervaringen dragen sterk bij aan de totale kwaliteitsbeleving van de toeristen. In zijn eindscriptie: ‘Opgestaan, plaatsje vergaan’, wil NHTV student Sander de With een oplossing aanrijken: Het bieden van de mogelijkheid aan consumenten om vooraf, tijdens het boeken van hun vakantie, te kiezen voor extra faciliteiten (zoals ligbedden) tegen een bepaalde prijs.”

Dit territorium probleem is al lang een doorn in het oog van reizigers naar grote all-inclusive resorts op zonnige locaties veelal in Europa. Elk jaar staan de reizigersforums vol met klachten en negatieve beoordelingen over bestemmingen waar het ligbedden probleem zich voordoet. Het zijn vaak de grotere hotelketens met zwembaden die gratis ligbedden aanbieden. Het aantal ligbedden is kleiner dan het aantal bezoekers, dus heerst er een ligbedden schaarste.

Gasten doen alles wat nodig is om een ligbed aan het zwembad te bemachtigen. Bijvoorbeeld: Gasten claimen een ligbed door hun handdoek er vroeg in de morgen op te leggen. Er zijn verhalen van bezoekers die al om 06.00uur stiekem hun handdoek op de beste ligbedden leggen. Vervolgens maken deze gasten soms zelfs geen gebruik van het ligbed. Dit gedrag roept irritatie op bij de overige gasten. Op Youtube staat een groot aantal filmbestanden die dit probleem weergeven. Enkele voorbeelden hiervan: http://bit.ly/xsR21o, http://bit.ly/zrnXca, http://bit.ly/ybenEY, http://bit.ly/yxK5uB. Ook de reiziger forums staan vol met berichten over het ligbedden probleem. Denk hierbij onder andere aan populaire websites als Zoover (http://www.zoover.nl/) en Tripadvisor (http://www.tripadvisor.nl/).

De mogelijke oplossing: consumenten krijgen tijdens het boeken van de vakantie de keuze om aan te geven of zij al dan niet gebruik willen maken van een faciliteitenpakket. Het faciliteitenpakket bestaat uit de verschillende diensten die het hotel, resort of tour operator aanbiedt. Hieronder valt als belangrijkste faciliteit: een aantal vaste ligbedden bij het zwembad. De consument wordt gestimuleerd om vooraf een keuze te maken waardoor hij zich bewust wordt van het probleem.

Door deze oplossingsrichting te kiezen wordt allereerst de verwachting van de consument vastgelegd. Op de tweede plaats wordt de consument er zich van bewust dat het niet vanzelfsprekend is dat er een ligbed beschikbaar is zonder boeking vooraf. Als laatste ontstaat de mogelijkheid voor de consument het gewenste territorium van te voren al af te bakenen. Hierdoor ontstaat de territoriumdrift niet meer op vakantie maar thuis tijdens het boeken.